「マネジャーやリーダーに必要なものは何か」
「部下を育成する複数のスキルセットです。
それは、コミュニケーションスキル、
関係性を築くスキル、
相手に自発的に考えさせるスキル、
相手に関心を持つスキル、
相手に話をさせるスキルです」
・言葉づかい、声のトーン、ボディランゲージからメッセージを
聞き分けることができる
・クライアントの話を明確に理解したかどうかを確認するために、
クライアントが言ったことを要約したり、言い換えたり、
繰り返したりして言い直すことができる
・クライアントの感情、認識、懸念、信念、提案などを表現することを促し、
それを受け入れ、探求し、後押しすることができる
・クライアントのアイディアと提案を統合し、展開させることができる
・次のステップに前進するために、
批判や判断を加えずにクライアントが状況を打開できる